海洋之神590手机版网站_北京10位(代)区长来到这里 直面百姓问题现场就办

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2020-01-08 18:35:46来源:网络

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海洋之神590手机版网站,撰文|武红利

“您好,我是房山区区长郭延红,请问您要反映什么问题?” 8月21日,房山区委副书记、区长郭延红带队,来到北京市非紧急救助服务中心,当起市政府12345热线“话务员”。一行人在两个小时内听取、解答了167个市民来电。

识政君(ID:PoliticalInside)统计发现,今年以来,16区中,有10位(代)区长都带领区属职能部门、相关镇街负责人,值守市政府12345热线。除了房山区,还有:

东城区委副书记、代区长金晖

西城区委副书记、区长王少峰

海淀区委副书记、区长戴彬彬

丰台区委副书记、代区长王力军

石景山区委副书记、代区长陈之常

通州区委副书记、代区长赵磊

大兴区委副书记、区长王有国

顺义区委副书记、代区长孙军民

昌平区委副书记、区长王合生

群众打电话反映最多的问题是什么?(代)区长们又给出了怎样的回应?

接听来电 现场“派单”

识政君(ID:PoliticalInside)注意到,每位区长值守热线两个小时,集中接听反映本区问题的来电,对每个问题都认真倾听、仔细记录,并现场“派单”解决问题,接线活动俨然成了“现场办公会”。值得一提的是,各区(代)区长当值前一天,市非紧急救助服务中心都会通过“北京12345”官方微博进行预告,并在值守当日,对活动全程进行视频、图片直播。

6月12日,西城区委副书记、区长王少峰,带队值守市政府12345便民热线电话,现场了解到群众意见 170件,当场答复7件,其余163件经过梳理,已于接听当日下午2点前派发至全区33家承办部门。截至6月13日上午,各部门均已进行核实并回复。当天下午,王少峰便前往复兴门外4号楼了解居民投诉的问题,召集安监、消防、食药等部门现场会商,共同研究解决方案。副区长陈冲、司马红,区长助理沈俊宇分别带队前往复兴门外4号楼、莲花池东路24号院、西长安街街道大酱房胡同、天桥街道南纬路东口进行实地走访调研,查看开墙打洞、停车难、私装地锁、占道经营等问题,研究解决措施。

7月3日上午,海淀区委副书记、区长戴彬彬,带队值守市政府12345便民热线电话。戴彬彬接听电话16件,区领导及各部门负责人,共接听市民来电93件,涉及城市管理、环境建设等诸多方面。“您怎么称呼,把电话留给我,我们好跟您联系。”每次接听电话后,戴彬彬都要留下市民的联系方式。这边刚放下电话,他便请相关部门了解具体情况,现场安排人员处理。对于当时不能处理的,戴彬彬则表示会回去核实具体情况,加紧研究处理。

7月17日上午, 石景山区委副书记、 代区长陈之常带队,值守市政府12345便民热线电话,共接电68件。在接听完群众来电后, 陈之常等人即带队前往鲁谷南路、朝阳医院 (京西院区)、金顶街三区、苹果园一区等点位,就市民反映的交通、物业管理、地下空间整治等问题进行现场办公,相关部门、属地街道迅速开展工作。随后,陈之常以 “四不两直” 方式分别到石景嘉园、滨河园、 古城南坑、京西景园、西黄村等点位检查相关工作。陈之常表示,北京12345联系着党心和民心,及时倾听及时反馈老百姓的诉求,是地方党委政府的职责。同时,媒体的监督报道是对我们工作的鞭策,也是动力。各个部门要进一步健全和完善工作机制, 整合各方工作力量, 全面提升“三率两度” 工作指标。

情况属实 立马就办

针对群众反映的问题,各区迅速行动,接热线当天下午就到问题现场进行调研,制定工作措施和计划,以实际行动回应百姓呼声,切实做到民有所呼,我有所应。

7月27日,通州区委副书记、代区长赵磊,带队值守市政府12345便民热线电话,一行人共接听市民来电127件。接听完热线后,赵磊要求各部门按照工作要求,对来电中反映的问题认真梳理,分门别类列出工作措施和计划,逐个消化解决,认真给予答复,做到件件有回音。针对群众反映的问题,当天下午,相关部门就来到怡然世家小区,现场调查发现,热线中反映的小卖部确为无证无照经营,还存在开墙打洞、店外经营、私搭乱建等问题。工商、食药监、城管、公安等部门联合对其进行了查处和取缔,当场拆除其私自搭建的店外棚子,清理现场杂物。

8月15日上午,昌平区委副书记、区长王合生带队值守市政府12345便民热线电话,一行人共接电114件,居民反映问题集中在城市管理、社区物业、环境治理等方面。家住昌平区北七家镇温泉花园的高女士反映,“温泉花园9号楼一层底商经营门窗和字画生意,噪音和粉尘都很大。”挂断电话后,该事项被交办给北七家镇有关部门。当天下午,王合生一行便赶赴天通苑北街道都市芳园小区、北七家镇温泉花园小区和五排干污水治理工程项目现场,实地查看群众反映问题的处理及工程进展情况。据北七家镇相关负责人介绍,接到“12345”热线反映的情况后,镇党委、政府立刻与工商、食药、城管等部门进行联合执法,关停温泉花园B区门窗、字画加工商户4个,责令一家馒头制作作坊限期搬离。北七家镇还组织联合执法,清理乱堆乱放门窗、桌椅、玻璃等物品2车及其它各类垃圾8吨。

8月7日上午,顺义区委副书记、代区长孙军民带队接听市政府12345便民热线电话,一行人共接听群众反映建筑垃圾清运、老旧小区改造、居住环境改善等方面问题热线160件。9时30分,家住顺义的王先生打进电话,反映顺木路边有一个博豪儿童玩具厂,存在金属加工行为,到了晚上加工产生噪音。挂断王先生电话后,孙军民马上询问了相关情况,要求尽快核实:“如果反映属实,我们肯定会尽快解决,并且第一时间给群众回复。”市民贺某通过热线电话反映了建筑垃圾和渣土堆放问题。当天下午,区委常委、常务副区长霍光峰便来到南法信镇汽配城南侧道路,现场研究解决。经查,该道路两侧建筑垃圾和渣土为过往车辆偷倒形成。南法信镇立即组织清运公司清除建筑垃圾,清扫路面,畅通道路。

建立长效机制

“12345”热线直面群众,畅通了诉求渠道,能够有效推动工作开展、解决民生问题,维护群众权益。各区不仅通过区长值守热线的方式了解群众心中所想、所盼,更建立了长效机制,让“听民意、解民忧”常态化。

房山区今年新建立了微信工作群,由各委办局、乡镇等相关单位近300人组成,力求达到“第一时间沟通、第一时间转办、第一时间反馈”。如何能提高群众满意度呢?郭延红表示,房山区将实行“首位负责制”。也就是说,第一个接到群众诉求的部门,属于自己职责范围内的事,马上办理、全程负责。就算群众的诉求不属于职责范围内的,也要立刻经过后台流转到相关职能部门办理,并及时反馈结果,杜绝推诿拖延现象。此外,非紧急救助服务热线工作还将纳入绩效考核。对于逾期办理、弄虚作假、答复不实、敷衍应付的,将被问责。在具体办理过程中,房山区实行“一条龙”服务,即从办理到答复群众由一个部门负责,拒绝推诿。对于难度较大的诉求,通过现场调研、部门联动等多种措施依法依规推动解决。此外,房山区还定期对反映集中的热点难点进行统计分析,剖析成因和根源,提供有针对性的解决措施,为政府决策提供依据。

房屋漏雨一直是困扰居民的问题,去年大兴区就接到12345热线转办的相关诉求电话1500多个,经过梳理共涉及1706个房屋。今年大兴区委副书记、区长王有国利用大兴区五项重点基础工作联席会的方式进行督办,要求各单位“一把手”把市民反映的房屋漏雨问题“当成父母的问题去解决”。截至6月底,2017年群众反映的房屋漏雨问题已全部解决。今年虽然雨水较多,但是市民通过“12345”热线反映大兴区房屋漏雨问题较去年同期下降了79.84%。对于市民新反映的屋顶漏雨问题,大兴区将发挥“市民吹哨、区长报到”机制持续解决。

西城区委副书记、区长王少峰则表示,接听的热线将按照惯例由区委督查室、区行政服务中心负责梳理,根据所承担职责转交相关部门办理。对问题相对集中的领域和集中地区开展专题调研。年底前,将召开座谈会,邀请部分打电话反映问题的居民来座谈,开一个意见反馈汇报会、来年工作务虚会、政务公开见面会,当面听取群众意见建议,让政府工作人员多交一些普通的市民朋友,让群众的声音始终回响在各层级各办公室。

(图片来自“北京12345”官方微博)



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